포천시청소년재단 · 2026년 경영평가(2025년 실적)
첫 평가에서 83.70점, 나등급까지 1.30점 남았습니다
설립 1년 차에 출연기관 3곳 중 가장 높은 점수를 받았지만 등급은 ‘다(보통)’입니다. 사업 실적은 좋았고, 점수는 대부분 “계획은 있는데 실행·점검·환류의 증거가 부족하다”는 이유로 빠졌습니다.
83.70점
현재 등급: 다(보통) · 80점 이상 85점 미만
나(우수)는 85점 이상+1.30점 필요 (환산 전 원점수로는 약 +1.21점)
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77.42 / 92.5 원점수 (일부 지표 총점환산) → 100점 환산 83.70
3개 기관 중 1위 문화관광재단 83.27점, 농업재단 79.74점
기관장 85.01점 (A) 기관평가 점수가 기관장 평가의 80%를 차지
성과급 연동 등급은 성과급 지급 여부·지급률에 반영
01
부문별로 보면: 사회적 책임에서 가장 많이 잃었습니다
파란 막대가 받은 점수, 붉은 바탕이 놓친 점수입니다. 놓친 점수 총 15.08점 중 사회적 책임·경영시스템·리더십 세 부문이 75%를 차지합니다.
사회적 책임배점 23.5
17.95 · 76.4%−5.55점
경영시스템배점 20
16.39 · 82.0%−3.61점
리더십·전략배점 13
10.91 · 83.9%−2.09점
사업성과 적절성배점 5
3.75 · 75.0%−1.25점
경영효율성과배점 20 · 고유사업
18.76 · 93.8%−1.24점
정책준수배점 6
5.10 · 85.0%−0.90점
고객만족배점 5
4.56 · 91.1점−0.44점
02
평가위원이 본 재단: 한 줄로 요약하면
“사업은 열심히, 많이 했다. 그런데 왜 그 목표였는지, 중간에 점검했는지, 결과를 다음 계획에 반영했는지가 보고서에 안 보인다.”
사업 실적이 양적으로 우수 — 사업 실적 목표 대비 125.93%, 위기청소년 상담 4,409건(전년 1,944건), 프로그램 83개, 프로그램 만족도 96.13점, 시설가동률 100%.예산·협력 확보 — 시·의회 협력으로 예산 약 77억 원 증가, 업무협약 0건→7건, 교육발전특구 시범사업 선정, 자체수입률 11.39%.기본 체계 조기 구축 — SWOT 기반 경영전략체계, 중장기 인력·재무계획, 전자결재·예산회계시스템·e나라도움 연동, ESG 선포.정량지표 만점 다수 — 위기청소년 상담·지원, 시설가동, 정원·관리직 비율, 공시, 안전사고 0건.고객만족도 91.1점 — 확장성(95.2)·지속성(94.6) 등 ‘앞으로도 참여하겠다’는 응답이 특히 높음.
환류(Check·Act)가 안 보임 — KPI 65개를 설정했다지만 근거자료 미확인, 성과분석·집행점검을 실제로 하지 않음.실적 나열형 보고서 — 목표 설정 근거, 목표 대비 분석, 문제점, 차년도 개선계획의 흐름이 없음.계획 간 연결 부족 — ESG 계획이 중장기 경영전략과 따로 놂. 혁신·적극행정·디지털 계획이 없음.내부 관리 기반 미흡 — 노사협의회 비정기, 내부만족도 조사 없음, 직무기술서·부서 성과평가 없음, 재난안전 전담자 불명확.성과를 ‘건수’로만 관리 — 지역경제 기여, 일자리, 공익사업, 장학·진로사업의 실제 효과(변화)를 측정하지 않음.
03
점수가 샌 곳: 평점 75점 이하 지표
정성평가는 9단계(1등급 90점 이상 ~ 9등급)로 매깁니다. 아래 지표를 한 단계(약 5~10점)만 올려도 등급이 바뀝니다. 놓친 점수가 큰 순서입니다.
지표 배점 평점 놓친 점수 쉽게 말하면, 왜 깎였나
고유사업 목표 설정·관리의 타당성 5.0 75 · 3등급 −1.25 목표를 왜 그 숫자로 정했는지 근거가 없고, 실적만 나열함. 내년엔 이 부문이 10점으로 2배 . 윤리·인권·공정사회 (3개 지표) 4.0 70 · 3등급 −1.20 윤리경영체계를 경영전략과 연계해 재정립하고, 인권영향평가 실시·개선이 필요함. 지역일자리 창출·사회적 약자 배려 3.0 64 · 4등급 −1.08 채용 데이터·사회형평 채용계획이 없음. 간접 일자리 관리도 없음. 공공 노사관계 구축·유지 2.0 63 · 4등급 −0.74 노사협의회를 정기적으로 열지 않음. 고충처리 창구의 독립성 부족. 고객만족 시스템 구축 2.0 70 · 3등급 −0.60 만족도 조사 결과 분석·개선과제·후속조치, 민원 재발방지 기록이 없음. 재난안전 체계구축·운영·역량 (3개) 4.0 70~75 −1.11 전담자·컨트롤타워 불명확, 점검 후 조치 이력 관리 없음, 시나리오 훈련 부족(소방훈련 1회). 지역경제 활성화·공익사업 (2개) 4.0 74~75 −1.02 활동은 산발적, 지역경제 기여효과를 숫자로 관리하지 않음. 대상이 청소년에 한정. 고객·주민 의견 수렴·경영 반영 2.0 75 · 3등급 −0.50 고객 유형(청소년·보호자·주민·유관기관) 분류가 없고, 제안이 실제 반영됐는지 추적 안 됨. 임·직원 교육실적 (외부교육) 1.0 정량 −0.50 외부교육 이수율 50.7% → 60% 미만이라 0점. 90% 넘기면 바로 회복 . 청소년 프로그램 참여자 수 2.0 정량 −0.49 66,907명으로 기준치(70,239명)보다 감소. 프로그램 수는 늘었는데 참여는 줄어듦. 성과관리·보상체계 1.0 75 · 3등급 −0.25 개인 근무평정만 있고 부서·사업별 성과평가가 없음. 교육 수요·만족도 조사 없음. 혁신 추진계획·혁신과제 1.0 75 · 3등급 −0.25 적극행정·디지털 사례는 많지만 이를 묶는 혁신계획(환경분석→과제→점검)이 없음. 외부전문가 참여율 1.0 정량 −0.35 시험위원회 외부위원 참여율 33.3%(0점), 인사위원회 75%. 중증장애인생산품 구매 0.25 정량 −0.15 구매율 0.36%. 1% 초과 시 만점.
04
내년(2026년 실적) 평가는 이렇게 바뀝니다
보고서에 첨부된 2027년 편람 기준입니다. 같은 수준으로 일하면 점수가 오히려 내려갈 수 있는 변화가 섞여 있어 꼭 알아두어야 합니다.
사업성과 적절성 5점 → 10점 고유사업 목표설정·관리 비중이 커지고 ‘신규사업 발굴 노력’(3점)이 새로 생깁니다. 올해 75점을 받은 지표라 가장 큰 기회이자 위험입니다.
75→85점으로 올리면 +1.0점
사회적 책임 24점 → 20점, 리더십 14 → 13점 재단이 약한 부문의 비중이 줄어 상대적으로 유리합니다. 다만 여전히 20점으로 경영효율성과와 같은 무게입니다.
약점 부문 비중 축소
정량지표 기준치가 올라갑니다 상담건수·지원실적·프로그램 수·참여자 수가 ‘직전 실적(또는 3개년 평균)’ 대비 달성도로 바뀝니다. 올해 상담 4,409건이 내년 기준이 되면 만점선은 약 4,850건(110%)입니다.
올해 실적이 내년의 허들
정성 ‘활성화 노력’ 지표 신설 경영효율성과 안에 상담서비스·동반자 프로그램·청소년 활동 프로그램 활성화 노력이 정성으로 추가됩니다. 숫자만으로 만점이던 부분에 ‘노력의 증거’가 필요해집니다.
증빙 없으면 감점
‘총점환산’이던 지표가 실제로 평가됩니다 올해는 첫 해라 빠졌던 자체수입률, 일반관리비충당률, 인건비 인상률 준수, 성과급 지급, 전기평가 지적사항 이행 등이 2년 차부터 점수가 됩니다.
특히 지적사항 이행 1점
고객만족도 개선도 평가 시작 당해연도 점수(60%) + 전년 대비 개선도(40%). 단, 90점 이상이면 개선도는 만점입니다. 91.1점을 유지하면 약 4.56 → 4.73점.
90점 이상 유지 시 +0.17점
05
점수 시뮬레이터: 그대로 가면 다시 ‘다’등급
2027년 편람의 배점(100점)에 부문별 득점률을 넣어 계산합니다. ‘현상 유지’는 올해 득점률을 그대로 적용하되, 기준치 상승을 반영해 경영효율성과를 87.5%로 낮춰 잡은 추정치입니다. 막대를 움직여 보세요.
예상 총점
0
-
70 75 80 85 90 95
현상 유지
나등급 목표안
목표안: 리더십 88%, 경영시스템 85%, 사회적 책임 84%, 정책준수 88%, 사업성과 85%, 효율성과 92%, 고객만족 94.7% → 약 87.3점(85점 대비 2점 이상 여유). 실제 점수는 평가위원 판단에 따라 달라지는 추정치입니다.
06
나등급 달성 실행방안: 효과 큰 순서로 5가지
핵심은 하나입니다. 이미 하고 있는 일을 ‘계획 → 실행 → 점검 → 개선’ 기록으로 남기는 것. 평가위원도 “현장실사에서는 확인됐지만 보고서에 드러나지 않았다”고 적었습니다. 각 항목을 눌러 세부 실행과제를 확인하세요.
① 사업성과 적절성: 보고서를 PDCA 구조로 다시 짠다 배점 10점(2배). 올해 75점 → 목표 85점 이상. 신규사업 발굴 3점 신설.
+1.0점
사업별 ‘목표 설정 근거서’
“목표 설정 근거가 없다”는 지적 해소
고유사업마다 목표치 옆에 근거 5가지를 표로: 전년 실적, 지역 수요조사, 정부·시 정책, 유사기관 비교, 가용 인력·예산 목표는 전년 대비 도전적으로(최소 +5~10%) 설정 10월 중
사업별 1쪽 성과카드
“실적 나열형 보고서” 탈피
사업목표 → 추진실적 → 목표 대비 분석 → 문제점 → 개선조치 → 2027년 계획, 6칸 고정 양식 건수 외에 ‘변화’ 지표 1개씩: 진로 프로그램 사전·사후 진로성숙도, 장학생 학업지속률·진학 현황 등 11월 양식 확정
2026년 신규사업(교육발전특구, 공모·수탁사업, 일동청소년문화의집 등)을 ‘발굴 경로–정책 연계–성과’로 정리 2027년 신규사업 후보를 아이디어 공모·수요조사로 발굴한 회의록 남기기 12월까지
② 사회적 책임: 4등급 지표부터 끌어올린다 배점 20점. 득점률 76% → 84% 목표. 노사관계(63)·일자리(64)가 가장 낮음.
+1.5점
노사협의회 분기 정례화
63점, 가장 낮은 지표
근로자위원 선출 → 4분기 내 1회 이상 개최, 회의록·안건 처리결과 공개 익명 고충처리 창구 + 외부 노무사 상담 연계 운영 내부만족도 조사(조직문화·인사·복지)를 실시하고 결과를 개선과제로 연결 10~12월
일자리·사회형평 채용 관리대장
64점, “데이터가 없다”
신규채용·지역인재·정규직·결원율·사회형평(청년·경력단절여성·노인·장애인) 채용을 월별로 집계하는 표 만들기 2027년 사회형평 채용 목표와 계획 수립 프로그램 강사·행사 운영으로 생긴 간접 일자리 수 집계 11월
고객만족(CS) 종합계획과 VOC 대장
70점, 조사 후 조치 없음
올해 만족도 결과 중 낮은 항목(접근성 84.4, 편리성 87.6)을 개선과제로 지정하고 조치 결과 기록 민원 접수→처리→재발방지 대책을 한 대장에서 관리 고객을 청소년·보호자·주민·유관기관으로 나눠 채널별 의견수렴 체계 문서화 10월 착수
재난안전 전담자와 시나리오 훈련
70~75점, 컨트롤타워 불명확
재난안전 전담자 지정(직무·권한 명시)과 센터별 담당자 연결 조직도 시설별 시나리오 기반 실전훈련 추가(화재 외 실종·폭염 등), 점검→조치 이력 대장 안전예산 연도별 추이와 우선순위표 11~12월
지역상생 성과의 숫자화
74~75점, “산발적”
지역업체 구매액, 행사 참여 인원, 공간 대관 이용자 수 등 지역경제 기여 지표 집계 공익사업 대상을 장애·다문화 가정 청소년 등으로 넓힌 프로그램 1~2개 운영 중증장애인생산품 구매 1% 초과(현재 0.36%) 12월까지
③ 경영시스템: 바로 되는 정량 점수와 제도 정비 배점 26점. 정량 ‘즉시 회복’ 약 0.75점 + 윤리경영 70→80점.
+0.8점
외부교육 이수율 90% 이상
50.7%로 0점 → 0.5점 회복
직원별 외부교육 잔여시간을 지금 바로 집계하고 온라인 외부교육(인재개발원 등)으로 12월 전 채우기 즉시
위원회 일정을 외부위원 우선으로 잡고 출석 확인서 보관(90% 이상 목표) 채용 시마다
인권영향평가 실시 → 개선조치 이행 결과 기록 청렴·윤리 실천계획을 중장기 경영전략의 전략과제와 연결 임직원 청렴 교육·서약, 갑질·이해충돌 점검 실적 정리 11~12월
직무기술서와 부서 성과평가
성과관리 75점, 인사관리 80점
직무기술서·직무명세서 작성, 기관·직무별 업무량 분석 부서·사업별 성과평가 도입 후 개인 근무평정과 연계 교육 수요조사·만족도 조사 실시 2027년 1~2월
새로 평가되는 재무 정량지표 점검
총점환산 해제 대비
자체수입률(11.39%), 일반관리비충당률(101.3%)이 올해보다 떨어지지 않게 관리 인건비 인상률 가이드라인 준수, 경영평가 성과급 지급 기준 준수 확인 재정예측 시나리오(낙관·기준·비관) 추가로 중장기 재무계획 보완 4분기 상시
④ 리더십·전략: 계획을 실제로 ‘돌린’ 증거 남기기 배점 13점. 지적사항 7건을 이행하면 전기평가 1점도 지킵니다.
+0.5점
KPI 분기 성과분석 회의
“체계는 있는데 작동 안 함”
65개 KPI 관리표를 실제로 만들고, 분기별 성과분석 회의(대표이사 주재) 1회 이상 개최 미달 지표의 원인과 예산·인력 재배분 결정을 회의록에 남기기 10월 3분기분부터
ESG 계획 ↔ 중장기 전략 연결표
리더십·전략 모두에서 지적
ESG 과제를 중장기 전략과제 아래에 배치한 하나의 체계도로 통합 11월
혁신·적극행정·디지털 추진계획
75점, 계획 문서가 없음
혁신 분야 SWOT → 혁신과제 선정 → 실적 점검을 담은 연간 혁신계획 수립 통학버스, 찾아가는 상담, 전자결재·협업툴 등 기존 사례를 과제로 편입 11~12월
2026년 지적사항 이행관리
내년부터 1점 평가
이번 보고서의 개선의견을 과제로 쪼개 담당부서·기한을 정하고, 2027년 2월까지 이행률 70% 이상 달성 내부만족도 조사, 쌍방향 소통채널(실시간 화상회의) 운영 등 2027년 2월 마감
⑤ 경영효율성과·고객만족: 높아진 기준치를 넘는다 배점 25점. 올해 강점이지만 내년엔 기준치 상승과 정성지표 신설로 지키기가 관건.
현 수준 방어
상담건수 4,409건 기준 시 약 4,850건, 프로그램 83개 기준 시 약 91개, 참여자 수는 수료 증빙 확보가 가능한 인원으로 관리 12월까지 남은 실적을 월별로 점검해 부족분 보완 즉시
수료 인원 증빙(출석부·수료명단) 누락 방지 재참여율·참여 지속성 지표를 함께 관리 4분기
상담·동반자·활동 프로그램별로 홍보, 찾아가는 서비스, 학교 연계, 사후관리 실적을 사례 중심으로 모으기 장학·진로사업은 수혜자 만족도와 진로 변화 분석 추가 상시 → 2027년 3월 정리
최저 항목 접근성(84.4): 홈페이지 안내 정비, 대표전화 응대 표준화 편리성(87.6): 온라인 신청 절차 단순화 여성·50대 이상(만족도 낮음) 보호자 대상 안내 강화, 조사대상 명단을 실제 이용자로 정확히 제출 2027년 5월 조사 전
07
실행 샘플: 이렇게 기록하면 점수가 됩니다
실행방안을 실제 문서로 만든 예시 8종입니다. 재단 실적(상담 4,409건, 고객만족도 91.1점 등)은 보고서 수치이고, 그 밖의 숫자·이름·일정은 작성 방법을 보여주기 위한 가상 예시 입니다. 평가위원은 어느 문서든 근거·숫자·날짜·후속조치 네 가지가 있는지를 봅니다.
목표 설정 근거서
PDCA 성과카드
신규사업 발굴 기록
KPI 성과분석 회의
노사협의회 회의록
일자리 관리대장
CS 개선·VOC 대장
지적사항 이행관리표
전략 ① 사업성과 적절성 해결하는 지적: “사업별 목표 설정 근거가 부족함”
2026년 고유사업 목표 설정 근거서 예시
사업명 위기청소년 상담 지원(청소년안전망) 담당 청소년상담복지센터 성과지표 청소년안전망시스템 지원서비스 건수 작성일 2026. 10. 15.
1. 목표 설정 근거
근거 내용 목표에 미치는 영향
전년 실적 2025년 4,409건 (2024년 1,944건, 11~12월 연환산) 기준치 4,409건 평가 기준 2027년 편람: 최고목표 = 기준치 × 110% 만점선 4,850건 지역 수요 학교 연계 상담 의뢰 전년 대비 18% 증가(1~9월) 상향 요인 정책 방향 성평등가족부 청소년사업 안내 사례관리 목표, 포천시 교육발전특구 연계 상향 요인 유사기관 인근 3개 시·군 상담복지센터 상담인력 1인당 연 520~610건 적정성 확인 가용 역량 상담인력 8명 × 1인 연 600건 = 4,800건 + 동반자 연계분 달성 가능 상한
2. 목표 및 분기 배분
구분 1분기 2분기 3분기 4분기 합계
목표(건) 1,100 1,250 1,200 1,300 4,850 실적(건) 1,082 1,301 1,174 점검 중 3,557 달성률 98.4% 104.1% 97.8% - 99.9%
평가위원이 보는 곳 목표치 하나에 근거가 여러 개 연결돼 있는가, 목표가 전년보다 도전적인가, 분기별 실적을 실제로 점검했는가.
전략 ① 사업성과 적절성 해결하는 지적: “실적 나열형 보고서, 질적 성과 분석 부족”
사업 성과카드 (PDCA) 예시
사업명 찾아가는 진로체험 프로그램 담당 인재육성실 연계 전략 전략목표 2. 미래역량 키우는 청소년 예산 계획 120,000천원 / 집행 112,400천원 (93.7%)
Plan · 목표 참여 1,500명, 학교 25곳, 진로성숙도 사후 점수 사전 대비 +0.3점(5점 척도)
Do · 실적 참여 1,612명(107.5%), 학교 27곳(108%), 직업인 멘토 42명 위촉
Check · 성과분석 진로성숙도 3.21 → 3.68 (+0.47점, 목표 초과). 중학생 +0.58, 고등학생 +0.31로 고교 효과가 낮음
문제점 고교는 체험 1회성이라 효과가 작음. 동부권(일동·이동) 학교 참여 4곳으로 편중
Act · 개선조치 고교는 3회 연속 과정으로 전환(11월 시범). 동부권 통학버스 연계 일정 신설
2027년 계획 목표 1,700명·30곳, 고교 사후 점수 +0.4, 동부권 학교 8곳 이상
평가위원이 보는 곳 ‘몇 명 했다’가 아니라 ‘무엇이 달라졌다’가 있는가, 문제점이 다음 해 목표로 이어지는가.
전략 ① 신규사업 발굴 (신설 3점) 평가내용: 설립목적 기반, 정부·지자체 정책 부응
신규사업 발굴·추진 기록서 예시
사업명 청소년 AI·디지털 리터러시 스쿨 담당 청소년교육문화센터 추진 기간 2026. 4. ~ 12. 재원 공모사업 국비 40,000천원 + 시비 20,000천원
발굴 과정
2026. 1. 청소년 정책포럼 제안 47건 중 ‘AI 활용 교육’ 요구 12건(최다)2026. 2. 보호자 수요조사(312명) — 희망 프로그램 1위 디지털 역량(38%)2026. 2. 정책 검토 — 정부 디지털 인재 양성 기조, 포천시 교육발전특구 과제와 연계2026. 3. 신규사업 심의회 — 정관 제4조(청소년 역량개발 사업) 부합 확인, 공모 신청 의결2026. 4. 공모 선정 및 착수
성과
지표 목표 실적 달성률
수료 인원 240명 268명 111.7% 디지털 역량 사후 향상도 +15% +21% 140.0% 외부재원 확보 40,000천원 40,000천원 100%
평가위원이 보는 곳 아이디어가 어디서 왔는지(고객·정책), 정관과 맞는지, 외부재원을 끌어왔는지, 제안자에게 결과를 돌려줬는지.
전략 ④ 리더십·전략 해결하는 지적: “KPI 체계는 있으나 성과분석·집행점검 미실행”
2026년 3분기 KPI 성과분석 회의 결과 예시
일시 2026. 10. 14. 14:00 주재 대표이사 참석 실·센터장 5명, 담당자 7명 대상 KPI 65개 중 핵심 12개 집중 점검
1. 주요 지표 점검 (누적 9월 기준)
KPI 연 목표 9월 누적 진도율 상태 원인 및 조치
위기청소년 상담건수 4,850건 3,557건 73.3% 정상 계획 대비 정상(기준 75%) 프로그램 참여자 수 73,600명 48,900명 66.4% 미흡 여름방학 프로그램 축소 영향 → 동아리 연합행사 추가, 수료명단 증빙 점검 외부교육 이수율 90% 58% - 미흡 직원별 잔여시간 통보, 온라인 과정 지정(11월 말 완료) 예산 집행률 90% 68.5% - 주의 상담센터 시설비 집행 지연 → 11월 계약 완료 목표 중증장애인생산품 구매 1.2% 0.9% - 주의 4분기 사무용품 우선구매로 전환
2. 의사결정
참여자 수 보강을 위해 홍보비 5,000천원을 진로사업에서 활동사업으로 전용(예산 재배분) 상담센터 단기 상담인력 1명 4분기 지원(인력 재배치) 미흡 지표 2건은 11월 중간 점검 후 12월 회의에서 결과 보고
평가위원이 보는 곳 ‘점검했다’가 아니라 ‘점검해서 예산·인력을 바꿨다’는 결정이 기록돼 있는가. 분기마다 같은 양식으로 반복되는가.
전략 ② 노사관계 (63점, 최저) 해결하는 지적: “노사협의회 비정기 운영, 공식 소통채널 부재”
2026년 제4분기 정기 노사협의회 회의록 예시
일시 2026. 11. 20. 15:00 장소 재단 회의실 사용자위원 대표이사 외 2명 근로자위원 3명 (2026. 10. 직접선출)
안건 및 결과
안건 근로자 측 의견 협의 결과 이행 기한
내부만족도 조사 결과 공유 보상·승진 만족도(58점)가 가장 낮음 승진·보직 이의신청 절차 신설 2027. 1. 소속기관 간 소통 유튜브 공유 회의는 일방향 월 1회 화상 전체회의(질의응답) 도입 2026. 12. 고충처리 상급자 경유 접수가 부담 익명 온라인 창구 + 외부 노무사 상담 연계 2026. 12. 유연근무 야간 프로그램 담당자 시차출퇴근 요청 센터별 시범 운영 후 확대 2027. 3.
평가위원이 보는 곳 분기별 정례 개최, 근로자위원 선출 근거, 직원 의견이 실제 제도 변경으로 이어졌는지, 그 결과를 다음 회의에서 확인했는지.
전략 ② 일자리·사회적 약자 (64점) 해결하는 지적: “채용 데이터와 사회형평 채용 관리체계 부재”
2026년 일자리·사회형평 채용 관리대장 예시
1. 직접 채용 현황 (분기 누적)
구분 신규채용 정규직 기간제 포천 거주자 청년(34세↓) 경력단절여성 고령자(55세↑) 장애인 결원율
1분기 4 2 2 3 2 1 0 0 13.6% 2분기 3 1 2 2 1 0 1 0 11.4% 3분기 5 3 2 4 3 1 1 1 6.8% 누적 12 6 6 9 (75%) 6 (50%) 2 2 1 -
2. 간접 일자리 (사업 운영으로 생긴 일자리)
유형 인원 지역 인력 지급액(천원)
프로그램 외부강사 86명 51명 184,300 행사 단기 운영인력 34명 30명 21,600 노인일자리 연계(시설 안내) 6명 6명 12,960
3. 2027년 사회형평 채용 목표
신규채용 중 지역인재 70% 이상, 청년 40% 이상, 경력단절여성 2명, 장애인 1명 이상. 상담·강사직은 경력단절 전문직 여성 우선 모집 공고 문구 반영.
평가위원이 보는 곳 해마다 같은 기준으로 쌓인 데이터, 대상별 목표, 직접 고용 외 지역 일자리 기여를 숫자로 보여주는가.
전략 ② 고객만족 시스템 (70점) 해결하는 지적: “만족도 결과 분석·개선과제·후속조치 미흡”
2025년 고객만족도 결과 개선과제 및 VOC 관리대장 예시
1. 만족도 결과 → 개선과제 (2025년 조사 실제 점수 기준)
낮은 항목 점수 개선과제 담당 완료 효과 측정
접근성 84.4 홈페이지 프로그램 안내 통합 게시판, 대표번호 응대 매뉴얼·부재 시 회신 2시간 원칙 경영전략실 2026. 9. 콜백 처리율 월별 집계 편리성 87.6 센터별 신청 창구를 온라인 신청 1곳으로 통합, 신청 완료 문자 발송 인재육성실 2026. 11. 신청 소요시간 비교 여성 응답자 89.7 보호자 대상 월간 안내문자, 프로그램 종료 후 결과 안내 각 센터 2026. 10. 보호자 만족도 문항 추가 60세 이상(편의성) 80.0 주차·출입 안내 표지 보완, 엘리베이터 위치 안내 문화의집 2026. 8. 현장 설문
2. VOC(민원·건의) 관리대장
접수일 채널 내용 처리 결과 재발방지 처리일수
2026. 7. 3. 전화 방학특강 신청 마감 공지 누락 추가 모집 5석 개설, 개별 안내 모집 공지 체크리스트 도입 1일 2026. 8. 19. 홈페이지 문화의집 냉방 부족 냉방기 점검·필터 교체 하절기 월 1회 정기점검 추가 2일 2026. 9. 8. 정책포럼 주말 자습공간 개방 요청 토요일 2개 실 시범 개방 이용률 분석 후 상시화 검토 12일
평가위원이 보는 곳 만족도 점수 → 개선과제 → 조치 → 효과 측정이 한 줄로 이어지는가, 민원마다 재발방지책이 있는가.
전략 ④ 전기평가 지적사항 (1점) 이행률 70% 이상 시 이행완료로 인정, 2027. 2.까지 실적 반영
2026년 경영평가 지적사항 이행관리표 예시
지적사항 (보고서 원문 요지) 이행 계획 담당 기한 진행률 상태
내부만족도 조사 미흡 조직·인사·복지 만족도 조사, 결과를 노사협의회 안건화 경영전략실 2026. 11. 100% 완료 ESG 계획과 중장기 전략 연계 미흡 ESG 과제를 전략체계도에 통합, 이사회 보고 경영전략실 2026. 12. 80% 완료 KPI 성과분석·집행점검 미실행 분기 KPI 회의 정례화(3·4분기 개최) 경영전략실 2026. 12. 100% 완료 혁신·적극행정·디지털 추진계획 부재 SWOT 기반 2027 혁신계획 수립 경영전략실 2027. 1. 60% 일부 노사협의회 비정기 운영 근로자위원 선출, 분기 정례회의 경영전략실 2026. 11. 100% 완료 직무기술서·부서 성과평가 부재 직무분석 용역 없이 자체 TF로 작성 경영전략실 2027. 2. 40% 일부 재정예측 시나리오 미흡 낙관·기준·비관 3개 시나리오 추가 경영전략실 2026. 12. 100% 완료 재난안전 전담자 불명확 전담자 지정, 센터 담당자 연계 조직도 경영전략실 2026. 10. 100% 완료 고객만족 조사 후속조치 미흡 개선과제 4건 지정·이행, VOC 대장 경영전략실 2026. 11. 90% 완료 사회적 약자 대상 공익사업 범위 협소 장애·다문화 가정 청소년 프로그램 2개 인재육성실 2027. 2. 30% 부진
평가위원이 보는 곳 보고서의 개선의견이 빠짐없이 과제로 옮겨졌는가, 과제마다 담당·기한·증빙이 있는가. 이번 보고서 개선의견 전체를 이 표에 옮기는 것부터 시작하세요.
08
일정표: 2026년 실적은 12월 31일에 끝납니다
오늘(10월 1일) 기준으로 실적을 만들 수 있는 시간은 석 달입니다. 실적은 올해 안에, 정리는 내년 4월 보고서 제출 전까지.
10월 — 즉시 착수
외부교육 잔여시간 집계·수강, 정량지표 월별 점검표 작성 KPI 3분기 성과분석 회의, 지적사항 이행 과제표 배분 노사협의회 구성, CS 개선과제 지정, VOC 대장 시작 11월
목표 설정 근거서·성과카드 양식 확정, ESG–중장기 전략 연계표 인권영향평가, 일자리 관리대장, 재난안전 전담자 지정 내부만족도 조사 실시 12월
노사협의회 개최, 시나리오 기반 안전훈련, 4분기 성과분석 회의 혁신계획·적극행정계획 확정, 중증장애인생산품 구매 1% 초과 확인 프로그램 수·참여자·상담건수 목표 달성 확인 2027년 1~2월
지적사항 이행 마감(2월), 직무기술서·부서 성과평가 도입 2027년 사업계획에 2026년 성과분석 결과 반영(환류의 증거) 2027년 3~4월
실적보고서를 지표정의서 순서·PDCA 구조로 작성, 증빙 색인 첨부 제출 전 내부 모의평가(평가위원 시각으로 지표별 셀프 채점) 2027년 5월
현장실사: 보고서에 못 담은 자료를 지표별로 바로 꺼낼 수 있게 준비 고객만족도 조사 대응
09
빠른 실행 체크리스트
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출처: 「2026년(2025년 실적) 포천시 출자·출연기관 경영평가 결과보고서」(한국능률협회컨설팅, 2026.6) 중 포천시청소년재단 평가결과, 고객만족도 조사, 2027년(2026년 실적) 경영평가 편람. 시뮬레이터와 예상 효과는 편람 배점을 바탕으로 한 추정이며 실제 평가 결과와 다를 수 있습니다.